81890是宁波话“拨一拨就灵”的谐音，是党委政府设立的公共服务平台，始终践行“有求必应、有诺必践”的服务承诺，探索出一条“平台信用背书—准入机制建立—信用企业培育—优质资源输出”的家政信用建设之路，助力解决家政服务行业普遍存在弱、小、散状态，截至目前，81890加盟单位信用评价中包含3A级12家，2A级176家，1A级126家。

研究制定标准公开信用承诺依据

81890建立ISO服务质量体系，相继制定出台《家政企业等级标准》《家政从业人员资格星级标准》《母婴护理（月嫂）服务规范》《家庭物品搬运服务规范》《居家保洁服务规范》等各类家政服务标准。截至目前，发布行业标准7项，宁波市地方标准9项，团体标准2项，推动加盟企业出台标准545项，为规范企业行为作出贡献。组织加盟企业签订家政服务协议书，引导企业作出服务价格、服务质量、服务态度等信用承诺，免费为企业提供81890热线电话、短信、网站及微信、APP等各类媒介推荐。

依托数字化改革丰富信用承诺载体

加强数字化系统建设，开发“81890生活通”APP，逐步上线微信、支付宝、百度及浙里办等小程序，构建“一线五端”立体格局；线上加强商户线上明码标价引导，线下发放81890加盟单位诚信服务价格公示牌，通过价格透明化提高平台可信度；线上引入“红黄绿”三色安心码，线下推广居家上门服务证，鼓励家政从业人员上门主动亮码、雇主扫码认证。通过“一人一证一码”持证上岗，实现数据真伪验证，确保信息安全准确，维护企业、从业人员和雇主三方权益。

建立评价模型完善承诺闭环监管

81890着手研究加盟企业信用评价模型，以被评价对象的服务质量为主，包含社会评价、参加81890组织的信用建设活动、信用记录、示范引领等内容，信用等级从高到低分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级。2017年起，为每一家加盟企业建立信用档案，每年度生成加盟企业信用评价结果报告并公布至“信用宁波”网站等平台。评价结果直接与81890对外业务推荐派单挂钩，并多次被应用到企事业招投标项目、人才招聘等领域。健全服务质量保证制度，聘请法律顾问和消费者服务质量巡视员，专门处理因服务质量和价格等引起的纠纷，建立81890接线受理情况的义务监督员队伍，如有被查实有行贿、隐瞒事实、弄虚作假的，其信用得分直接降为D级，解除加盟关系并予以公告，且1年内不接受其重新加盟。

拓展服务供给面打造81890信用承诺品牌

联合志愿服务中心，吸引诚信优质企业商户参与志愿者组织招募、志愿团队培育孵化和志愿需求对接调度等活动，开展高山综合服务“一件事”，推动服务产品向农村、山区输出，持续推进“甬·志愿”大篷车志愿服务及“文明温暖乡村”行动，每月把医疗保健、家电修理、磨刀理发等20余个志愿服务项目送到百姓家门口，提升企业商户信用评价和社会责任感，拓宽81890信用承诺的品牌影响力。