“您好，我们是工会志愿者”，在宁波的大街小巷，当职工群众遇上难事，他们的“知心人”——工会志愿者总是会及时前来帮助、支援。

近年来，宁波市总工会整合队伍资源，充分发挥工会组织作为党联系职工群众的桥梁纽带作用，动员广大职工群众投身志愿服务，以信息平台为依托，以项目发布为引领，以制度建设为保障，加强工会志愿服务队伍和工会志愿服务组织建设，推进工会志愿服务常态化、制度化、网络化、体系化，增强工会服务意识和服务能力，逐渐形成了富有工会特色的志愿服务体系，有力推动了工会工作开展。

根据《2021年度宁波市志愿服务大数据报告》，2021年宁波工会开展各项志愿服务活动4436场次，信用时数达221641.44小时，宁波市总工会在全市志愿服务信用时长组织排名中位居第一。

2万余名工会志愿者活跃在一线

“从一名技校毕业的普通钳工成长为技术带头人，一路走来，自己得到过太多的帮助。因此，我很愿意用自己的一技之长志愿服务于社会，帮助更多的技工成长，帮助更多的企业发展。”全国五一劳动奖章获得者、省级技能大师工作室带头人梁伟峰还有另外一个身份——宁波市劳模工匠技术攻关志愿服务大队成员。像他这样的志愿者，在宁波还有很多。如今在宁波工会举办的各类活动中，工会志愿者的身影不断出现在职工群众的视野中。

发展壮大工会志愿者队伍，建立健全工会志愿服务组织，为推动宁波工会志愿服务体系建设，早在2020年，宁波市总工会就出台《宁波工会志愿服务体系建设三年实施方案（2021~2023年）》，方案明确在2021年，宁波全市各级工会志愿者骨干队伍初步建立，工会志愿服务组织基本建成，工会志愿服务活动有序开展。2022年，工会志愿者队伍发展壮大，工会志愿服务组织体系基本建成，工会志愿服务范围不断扩大。经过三年努力，到2023年底，建成全覆盖的统一、开放、高效、务实的全市工会志愿服务体系，工会志愿服务活动常态化制度化，工会志愿服务品牌效应不断显现、影响力不断增强。

“壮大志愿服务队伍，搭建完善的组织体系，是提升工会志愿服务工作水平、不断扩大工会工作影响力的基础。”宁波市总工会相关负责人介绍说，目前该市已形成了市、县、乡镇、基层单位四级联动工会志愿服务体系，组建专业工会志愿服务大队8支，其他志愿服务大队23支，下辖各类志愿服务团队共697支，注册志愿者达2万余人。

同时，为推动工会志愿服务健康发展，宁波市总工会还从志愿者招募、权利与义务、组织与管理等方面对职工志愿者队伍进行规范和明确，并围绕志愿服务活动发布、招募志愿者、服务活动进展、活动效果评估等方面对全市职工志愿服务活动的全过程进行动态管理，确保了志愿者服务质量不打折扣。

随着各项规章制度落地实施，如今在宁波，劳模工匠技术攻关、职工悦读、工会法律服务，“千户万灯”“高墙艺苑”“爱在甬动”等一系列接地气、受欢迎、成效显著的工会志愿服务优秀团队和品牌项目不断涌现。

创新建立“三单制”服务模式

“您好，这里是81890510工会志愿服务热线，您来电寻求的帮助，将由我们服务团队为您服务，稍后他们将联系您，别担心，再见。”在宁波海曙81890510工会志愿服务热线接线部，工作人员正与打电话前来求助的职工进行沟通，提供信息交互和供需对接。如果不出意外，职工求助的问题将在当天就得到解决。

“你点单，我服务”。在推进志愿服务工作中，宁波市总工会创新建立了职工点单、工会下单、志愿者接单的“三单制”服务模式，职工通过志愿服务平台，只需点点手指，就能享受到优质的服务。“‘三单制’服务模式使得我们每一项志愿服务活动项目都能最大限度满足职工的需求和期盼，保证志愿服务送到职工心坎里。”相关负责人表示。

同时，为保持工会志愿队伍的活力，宁波市总工会还根据各阶段重点工作，推出各类志愿服务项目。“我们现在基本可以做到月月有主题，比如1月份，围绕‘留工优工’，我们推出了相应志愿服务项目；2月份，我们则重点围绕‘春风行动’开展志愿服务，通过主题引领，让各服务大队、基层服务队都能活起来。”相关负责人介绍，他们还计划推出评优评先机制，评选出“最美志愿者”“最佳服务团队”“最佳服务项目”等激活大家参与志愿服务的积极性。

如今，每天打开志愿服务平台查找适合自己的志愿活动已成为宁波工会志愿者的新风尚。解决滞销蔬果从田间摆到餐桌的困难，免费进行家电维修，为老年人义务理发，到老旧小区帮助排查改造用电线路，开展普法宣传，社区夜间治安巡逻，垃圾分类巡查……工会志愿服务在甬城遍地开花，融入了职工群众生活的方方面面。

提供专业化志愿服务

作为长三角南翼制造重镇，宁波从制造大市向制造强市转变的过程中，需要大量互联网、大数据、人工智能等先进手段跟实体经济的融合，从怎么融到怎么改，产业转型过程中，有大量技术难点困扰着诸多企业特别是一些中小微企业。

如何助力企业高质量发展？2017年，宁波市总工会正式成立劳模工匠技术服务队，汇聚起宁波全市产业一线一大批最为出色的能工巧匠。自服务队成立以来，650名劳模工匠志愿者发挥着各自的专业特长，开展重难点技术攻关、跨企技术协作、技能提升培训、安全生产宣讲、医疗会诊、家电维修等技术帮扶和社会公益活动，累计服务时长达78000小时，其中在2020年新冠肺炎疫情防控期间，志愿服务大队开展了以“服务防疫一线、助力复工复产复销”为主题的系列服务活动，共组织劳模工匠（技师）280多人，帮扶企业150多家，解决技术难题300多个，服务职工群众12000多人。